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Zwischen ästhetischer Autonomie und Servicekultur. Qualitätsmanagement für Kulturbetriebe - Seminar am Nordkolleg

 

Vom 09. bis 11. Juli findet am Nordkolleg Rendsburg das Seminar »Zwischen ästhetischer Autonomie und Servicekultur. Qualitätsmanagement für Kulturbetriebe« mit Dr. Jochen Zulauf statt. Kultureinrichtungen wenden gerade im Servicebereich das Qualitätsmanagement nicht in der Selbstverständlichkeit an, die wünschenswert wäre. Dabei verstehen sich die Kulturkonsumenten längst als Kunden, die im Umgang die gleiche Professionalität wie im Dienstleistungsgewerbe erwarten. Umso wichtiger ist es, im Umgang mit den Besuchern Servicestandards einzuführen. Das Seminar vermittelt daher wesentliche Grundlagen, Servicequalität zu analysieren, zu planen und umzusetzen. Weitere Informationen: Stefanie Kruse, 04331-143821, stefanie.kruse(at)nordkolleg(dot)de, www.kulturwirtschaft-nord.de